KETENTUAN PELAYANAN

Pemesanan Barang

  1. Cara pemesanan barang bisa Anda lihat di halaman Cara Pemesanan
  2. Pemesanan dapat dilakukan melalui 3 cara yaitu menggunakan fitur keranjang belanja (shopping cart), SMS, Whatsapp ke nomor SMS Center atau melalui email. Namun untuk memperoleh pelayanan yang maksimal silahkan gunakan fitur SMS atau Whatsapp.
  3. Waktu efektif dalam melakukan pelayanan di Elfatica Bookstore adalah dari hari Senin – Sabtu mulai pukul 08.00 s/d 16.00 WIB. Selain waktu tersebut order akan diproses pada hari kerja berikutnya.
  4. Harga dan ketersediaan produk yang tertera di web Elfatica Bookstore sewaktu-waktu bisa berubah. Untuk lebih jelasnya silahkan tanyakan stok dan harga buku ke admin kami melalui SMS/ Whtatsapp sebelum melakukan pemesanan.

Pembayaran Barang

  1. Detail pembayaran barang yang sudah Anda pesan silahkan lihat di Cara Pembayaran
  2. Elfatica Bookstore tidak menggunakan sistem BOOKING sehingga jika Anda berminat terhadap suatu produk tetapi belum membayar biaya pemesanan sesuai kesepakatan maka kami berhak untuk menjualnya kepada orang lain.
  3. Jika Anda sudah membayar/mentransfer pembayaran untuk suatu barang namun barang tersebut ternyata habis, maka kami akan merefund dana Anda 100%.
  4. Penting untuk dilakukan: selalu melakukan konfirmasi segera setelah melakukan pembayaran sehingga order Anda akan dapat segera kami proses.
  5. Pembayaran yang dikonfirmasikan sebelum pukul 12 siang maka pengirimaan barang akan dilakukan pada hari itu.
  6. Pembayaran yang dikonfirmasikan setelah pukul 12 siang maka pengiriman akan dilakukan pada hari kerja berikutnya.
  7. Pengiriman barang pesanan dilakukan pada hari Senin sampai dengan Sabtu atau mengikuti jadwal ekspedisi/ kurir yang digunakan.
  8. Kami merupakan toko yang menjual barang secara online dimana transaksi yang dilakukan menggunakan sistem CBD (Cash Before Delivery) dimana pemesan membayar dahulu sebelum barang pesanan dikirim.

Ketentuan Ongkos Kirim

  1. Ongkos kirim dikenakan sesuai dengan berat total barang ditambah dengan packing.
  2. Terdapat pembulatan keatas untuk masing-masing berat barang yang sudah diatur oleh pihak ekspedisi.
  3. Jika pembeli mentransfer uang terlalu banyak untuk biaya pengiriman maka sisa uang akan kami kembalikan atau sesuai dengan kesepakatan dengan pembeli.
  4. Jika pembeli mentransfer uang terlalu sedikit untuk biaya pengiriman, maka kami berhak untuk menghold barang sampai dengan pembeli mentransfer sisa kekurangannya, atau sesuai dengan kesepakatan lainnya.

Pengiriman Barang

  1. Pengiriman barang menggunakan jasa ekspedisi JNE untuk daerah-daerah yang terjangkau oleh ekspedisi ini, dan di luar itu kami menggunakan jasa POS Indonesia.
  2. Jika Anda keberatan dengan ekspedisi tersebut diatas maka kami juga menggunakan jasa ekspedisi alternatif lain yaitu TIKI dan Wahana.
  3. Pengiriman barang hanya dilakukan apabila pemesan barang sudah membayar barang beserta ongos kirim sesuai dengan yang telah ditentukan.

Pembatalan Pesanan

  1. Karena barang yang dijual di Elfatica Bookstore berupa buku yang mana sudah melewati proses seleksi dari masing-masing penerbit maka pesanan yang sudah dibayar tidak dapat dibatalkan.
  2. Pembatalan hanya dapat dilakukan apabila terdapat kerusakan isi karena kesalahan cetak atau cacat pada proses pembuatan buku tersebut yang dapat dikomplain ke pihak penerbit.
  3. Untuk menghindari pembatalan, maka kami anjurkan kepada calon pembeli untuk benar-benar memilih buku yang ingin dibeli sebelum melakukan proses pemesanan.